Politique d’expédition
Délai de traitement
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Modes d'expédition et livraison
Nous expédions les commandes via Mondial Relay, DPD et Bpost.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et la destination. Bien que nous travaillions en étroite collaboration avec nos partenaires logistiques, les retards imputables au transporteur sont indépendants de notre volonté et ne peuvent engager notre responsabilité.
Frais de livraison
- Livraison gratuite : applicable aux commandes supérieures à 79 €, expédiées via Mondial Relay vers la Belgique, la France, les Pays-Bas et le Luxembourg.
- Tarifs standards : les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction du poids total de la commande et du pays de destination.
Exactitude de l'adresse de livraison
Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande.
Nekomecha ne pourra être tenue responsable des commandes expédiées vers une adresse incorrectement renseignée par le client.
Toute demande de modification d'adresse doit être effectuée dès que possible via nos canaux de contact officiels. Toutefois, une fois la commande préparée ou expédiée, nous ne pouvons plus garantir qu'une modification de l'adresse sera possible.
Colis endommagés
Si votre colis est livré avec des dommages visibles, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à contact@nekomecha.com en joignant des photographies claires :
- du colis d'expédition ;
- de son contenu ;
- des éventuels dommages constatés.
Assistance concernant les commandes
Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou sa livraison, veuillez contacter notre service client à contact@nekomecha.com.
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.
Chez Nekomecha, nous traitons chaque objet de collection avec le même soin que nous attendrions en tant que collectionneurs.
