Politique de remboursement
Retours
Nous offrons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être non ouvert, non utilisé et non assemblé
- Être dans son emballage d’origine
- Inclure tous les accessoires, grappes, décalcomanies, manuels et inserts
- Être en état de revente
- Être accompagné d’une preuve d’achat
Les kits de modélisme ouverts ou assemblés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont endommagés, défectueux ou incorrects à la livraison.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@nekomecha.com.
Veuillez ne pas renvoyer d’articles sans autorisation préalable. Les retours reçus sans demande approuvée peuvent être refusés.
État de la boîte du produit
Chez Nekomecha, chaque commande est soigneusement inspectée et emballée de manière sécurisée avant l’expédition.
Veuillez noter que de légères imperfections sur la boîte extérieure du produit, telles que de petites bosses, de légers plis ou de petites traces, peuvent survenir durant le transport ou la manipulation.
Ces légères imperfections n’affectent pas le produit lui-même et ne sont pas considérées comme des défauts donnant droit à un remboursement ou à un remplacement.
Si le produit lui-même est endommagé, si des pièces sont manquantes, ou si la boîte du produit présente des dommages importants affectant sa valeur de collection, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et joindre des photos claires de :
- La boîte d’expédition
- L’emballage de protection
- La boîte du produit
- La zone endommagée
Articles endommagés, incorrects ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison.
Si vous recevez :
- Un article endommagé
- Un produit défectueux
- Des pièces manquantes
- Un article incorrect
Veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez d’abord nous contacter.
Une fois votre retour approuvé et reçu, vous pourrez passer une nouvelle commande ou, si le stock est disponible, nous pourrons vous proposer un remplacement.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.
Pour être éligible, l’article doit rester non ouvert, non utilisé, non assemblé, dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Frais de retour
Si vous retournez un article parce que vous avez changé d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le retour est dû à :
- Un article endommagé
- Un produit défectueux
- Un article incorrect expédié par Nekomecha
- Des pièces manquantes
Nekomecha prendra en charge les frais de retour raisonnables ou proposera une solution adaptée.
Veuillez nous contacter à l’adresse contact@nekomecha.com avant de retourner tout article afin que nous puissions vous fournir les instructions appropriées.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le ou les articles retournés, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser la transaction.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse contact@nekomecha.com.
Chez Nekomecha, nous traitons chaque objet de collection avec le même soin que nous attendrions en tant que collectionneurs.
