Commandes & Paiement

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, ainsi que d'autres moyens de paiement sécurisés proposés lors du passage en caisse.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Si votre commande a déjà été emballée ou est en cours de préparation, il se peut qu'une annulation ne soit plus possible. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui. Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?

Un seul code de réduction peut être utilisé par commande, sauf indication contraire.

Livraison

Vers quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement dans les pays européens suivants :

  • Allemagne
  • Autriche
  • Belgique
  • Croatie
  • Danemark
  • Espagne
  • Estonie
  • Finlande
  • France
  • Hongrie
  • Italie
  • Lettonie
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Pays-Bas
  • Pologne
  • Portugal
  • République tchèque
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Suède

Les modes de livraison disponibles varient selon le pays de destination et seront affichés lors du passage en caisse.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous expédions actuellement avec les transporteurs suivants, selon le pays de destination et le mode de livraison sélectionné :

  • Mondial Relay (Point Relais)
  • Bpost Livraison à domicile
  • PostNL Livraison à domicile

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction du pays de destination et du poids de la commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! Nous offrons la livraison gratuite via Mondial Relay à partir de 79 € d'achat vers les pays suivants :

  • Belgique
  • France
  • Luxembourg
  • Pays-Bas

La livraison gratuite est automatiquement appliquée lors du passage en caisse si votre commande est éligible.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Veuillez nous contacter à contact@nekomecha.com dans les 48 heures suivant la réception de votre colis et nous envoyer des photos de l'emballage ainsi que de l'article endommagé. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours, à condition que les articles soient non utilisés, non ouverts et dans leur état d'origine.

Que faire si j'ai reçu le mauvais article ?

Veuillez nous contacter à contact@nekomecha.com en indiquant votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement dans les plus brefs délais.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Dès réception et inspection de votre retour, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais. Veuillez noter que le délai avant que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour varient selon les circonstances. Merci de nous contacter à contact@nekomecha.com avant de renvoyer un article. Nous serons ravis de vous accompagner.

Produits

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui. Tous les produits vendus par Nekomecha sont 100 % authentiques et proviennent de distributeurs et fabricants officiels.

Quand les produits en rupture de stock seront-ils réapprovisionnés ?

Les dates de réapprovisionnement dépendent de nos fournisseurs. N'hésitez pas à nous contacter et nous vérifierons leur disponibilité.

Proposez-vous des précommandes ?

Non. Nekomecha ne propose actuellement pas de précommandes. Nous vendons uniquement des produits physiquement en stock et prêts à être expédiés. Cela permet à nos clients d'éviter les délais d'attente longs ou incertains.

Aide & Assistance

Comment puis-je contacter Nekomecha ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment à contact@nekomecha.com.

Pouvez-vous m'aider à choisir une maquette ?

Absolument ! Que vous soyez débutant ou constructeur expérimenté, nous serons ravis de vous recommander un kit adapté.

Comment consulter mes points Nekomecha Club ?

Cliquez sur le bouton Nekomecha Club situé en bas à droite de notre site pour consulter vos points et vos récompenses.

Je ne trouve pas la réponse à ma question.

Aucun problème ! Envoyez-nous simplement un message à contact@nekomecha.com et nous serons heureux de vous aider.